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Política ética

Compromisos Hotel Zahir 360

Hotel Zahir 360 asume un gran compromiso con la publicación de este política. Su puesta en marcha implica toda una serie de obligaciones que requieren e involucran no sólo a todos los empleados, sino también a la propia Compañía, que ha de crear y mantener los mecanismos necesarios para garantizar que esta política se comprenda, se respete y se aplique.

Son compromisos globales de la Compañía

• Cumplir con toda la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales.
• Asegurar que la normativa interna y las actuaciones de sus directivos y mandos se fundamenten en criterios éticos alineados con los principios y valores de la compañía.
• Actuar de forma contundente contra cualquier forma de discriminación por razón de sexo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad, ideología o religión.
• Establecer los mecanismos para la vigilancia y control de los principios, valores y compromisos de la Compañía, garantizando en todo momento la reprobación de conductas irregulares, muy especialmente se actuará contra cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno.
• Habilitar los canales adecuados para el tratamiento de cualquier queja o denuncia garantizando siempre su confidencialidad.
• Identificar y valorar regularmente los riesgos que afecten no solamente a nuestro negocio sino también a nuestros grupos de interés.

El compromiso de Hotel Zahir 360 con sus empleados quedan recogidos en la siguiente misión: Queremos ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo profesional, estabilidad, y que saber reconocer con equidad el compromiso, el talento y los logros. Para lograrlo, Hotel Zahir 360 se compromete a:

• Proteger al empleado en el ejercicio de su trabajo.
• Ofrecer formación y poner a disposición de los empleados las herramientas necesarias para la difusión, comprensión y aplicación práctica de esta Política Empresarial, e incluirlo en la formación para nuevos empleados.
• Fomentar la igualdad de oportunidades y no permitir acciones que supongan discriminación directa o indirecta asociadas a la raza, color, orientación sexual, estado civil, cargas familiares, edad, religión, género, discapacidad, jerarquía u otros.
• No tolerar ninguna forma de amenaza, acoso, abuso de poder o coacción en el entorno laboral.
• Proteger la información personal sobre nuestros empleados que nos ha sido confiada y respetar su privacidad.
• Observar rigurosamente todas las medidas de seguridad e higiene en el trabajo, evitando poner en riesgo la salud y la integridad física de las personas.
• No permitir la explotación laboral, la esclavitud, ni el trabajo forzoso.
• Asegurar que los procesos de selección, promoción interna, formación y retribución, están basados en criterios de competencia, valía y mérito profesional.
• Facilitar la integración de personas con especiales dificultades en el acceso al mercado laboral. No recurrir al trabajo infantil y respetar la edad mínima legal para trabajar, buscando siempre la mejora social.
• Facilitar la conciliación personal y profesional al mismo tiempo que se garantiza la debida cobertura de las necesidades de la Compañía.

Principios de actuación de los empleados

Esta Política se crea como marco de guía y protección de todos los empleados de Hotel Zahir 360. Es un marco de comportamiento que no sustituye al reglamento interno ni a las regulaciones, sino que sirve de principio orientador, las enmarca y complementa.

Hotel Zahir 360 sólo puede hacer realidad sus valores si los pone en práctica, y sólo puede ser una Compañía ética si todos los que en ella trabajamos nos comportamos con integridad y coherencia cumpliendo con sus compromisos.

Compromisos del empleado
Como empleados de Hotel Zahir 360, en nuestro trabajo diario representamos a la Compañía frente a terceros, y tenemos el deber de actuar con integridad aplicando nuestros valores. Nuestro comportamiento diario, con cualquier grupo de interés y muy especialmente con otros empleados, tiene un impacto directo en el buen nombre de nuestra Compañía y de todos nosotros.

Así, nuestros compromisos con nuestros empleados son:

• Defender y proteger la reputación de la Compañía, siendo conscientes de nuestra responsabilidad como empleados y como embajadores de la marca y sus valores.
• Observar el deber de lealtad profesional en nuestro comportamiento diario, prestando especial atención al uso correcto de la información interna.
• Aprovechar las oportunidades de desarrollo y formación que la compañía nos ofrece.
• Asegurar un uso adecuado y cuidadoso de los bienes y activos de la empresa, sean físicos, financieros, tecnológicos o relacionados con el capital intelectual, procurando que no se malgasten, derrochen, dañen o extravíen.
• Manejar de manera adecuada y cuidadosa la información interna que nos es proporcionada para el desempeño de nuestro trabajo, especialmente cuando sea de carácter sensible, estratégico o confidencial.
• Ser respetuosos con nuestros colaboradores, evitando cualquier tipo de abuso de poder en nuestra relación, trato o lenguaje.
• Evitar el trato de favor en base a relaciones familiares o personales.
• No tolerar ni fomentar las acciones de discriminación por razón de color, raza, orientación sexual, estado civil, cargas familiares, edad, religión, género, discapacidad, jerarquía u otros.
• Rechazar cualquier actividad profesional paralela que pueda interferir en el cumplimiento de nuestras obligaciones con la Compañía.
• No hacer uso de la información que manejamos en la empresa para favorecer nuestros propios intereses.
• No acudir a nuestro puesto de trabajo bajo los efectos de sustancias tóxicas y/o alcohol ni consumirlo durante nuestra jornada laboral.
• Rechazar regalos y atenciones por parte de terceros si estos exceden el valor razonable de la mera cortesía. Se establece un límite de 100 dólares. En caso de excederlo claramente o en caso de duda, se habrá de reportar por escrito al responsable más próximo.
• Garantizar la veracidad de las informaciones facilitadas por el empleado a la Compañía a lo largo de todo su ciclo profesional.

Compromisos de los Directivos

Todos los directivos y mandos de la Compañía han de ser un referente de sus principios y valores. Todas las personas que forman parte de Hotel Zahir 360 deben ser responsables y comportarse de manera honesta, pero esta responsabilidad aumenta de forma proporcional con relación al puesto que se ocupa en la organización. Por eso, los directivos han de tomar conciencia del efecto que sus comportamientos pueden tener sobre sus colaboradores y ser ejemplo de dichos principios y valores.

Esas responsabilidades y compromisos son:

• Ser un referente personal y profesional para su equipo y colaboradores, promoviendo con la conducta diaria una cultura de integridad y cumplimiento.
• Ser ejemplo constante de los principios y valores adoptados por la Compañía, así como de todos los compromisos asumidos a través de esta política.
• Comprobar que todos sus colaboradores han completado la formación obligatoria sobre nuestra política empresarial y han comprendido e interiorizado dicha formación.
• Servir de apoyo ante cualquier duda o inquietud de sus colaboradores.
• Ayudar a encontrar y, en su caso, proponer nuevas politicas.
• Nunca dar instrucciones contrarias a la ley, ni a los contendidos de esta política empresarial ni al reglamento interno.
• El directivo ha de ser ejemplo para el equipo y su manera de reaccionar ante los conflictos y situaciones complicadas ha de ser ejemplar. Todo ello implica una gran responsabilidad.

Compromiso con clientes

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros huéspedes sus mejores experiencias personalizadas de alojamiento, superando sus expectativas con la excelencia de nuestros mejores servicios. Así, nuestros compromisos con nuestros clientes son:

• Ser responsables en la prestación del servicio, buscando la máxima calidad y velando siempre por la seguridad de nuestros clientes.
• Proteger la información y los datos que los clientes nos confían.
• Respetar la diversidad de raza, color, orientación sexual, estado civil, religión, género, discapacidad, o cualquier otro factor, siendo respetuosos en el trato y ofreciendo servicios que atiendan a sus necesidades y eviten la discriminación.
• Comunicar y comercializar nuestros productos y servicios de una forma honesta y ética, evitando acciones publicitarias engañosas.
• Poner a disposición de nuestros clientes canales transparentes, conocidos y accesibles para poder informarse adecuadamente y para poder hacer llegar sus reclamaciones, quejas o sugerencias a quien corresponda.
• Evitar las relaciones comerciales con organizaciones contrarias a nuestros valores o ilegales que pongan en riesgo la reputación de nuestra empresa y nuestro hotel.

Compromiso con accionistas e inversores

Gestionaremos la compañía con criterios de transparencia, rigor y buena administración, para lograr rentabilidad e incremento de valor a medio y largo plazo. Para ello, nuestros compromiso con nuestros accionistas son:

• Desde nuestra realidad de empresa familiar, ser exigentes con nuestros estándares.
• Asegurar la máxima fiabilidad y exactitud de nuestros registros contables y financieros.
• Poner a disposición de nuestros accionistas e inversores información suficiente, veraz, puntual y clara.
• Tener presente en nuestras decisiones la mejor conservación y creación de valor para nuestros accionistas.
• Proteger los mecanismos que permiten la participación efectiva y el derecho al voto de nuestros accionistas en las Juntas Generales, así como atender sus consultas y peticiones de información

Compromiso con propietarios y socios

Ofreceremos los mejores servicios integrales para rentabilizar su inversión, gestionando con profesionalidad, seriedad y la confianza de una gran marca de prestigio. Así, nuestros compromisos con propietarios y socios son:

• Trabajar prioritariamente con propietarios y socios que compartan nuestros valores y nuestra visión de negocio. Ofrecer y buscar en nuestras colaboraciones la creación de valor añadido, el beneficio mutuo y la relación de respeto.
• No ser cómplices de malas prácticas o de políticas de negocio que vayan en contra de los compromisos, valores y principios de la Compañía.

Compromiso con proveedores

Aportaremos nuestra profesionalidad y dimensión para construir relaciones duraderas basadas en la confianza, el respeto y el beneficio mutuo. Así, nuestros compromisos con nuestros proveedores son:

• Basar las relaciones con los proveedores en el beneficio mutuo y la confianza.
• Seleccionar a nuestros proveedores de manera equitativa y bajo criterios objetivos de negocio, evitando tratos de favor que distorsionen la competencia.
• No aceptar de nuestros proveedores ningún tipo de contraprestación económica, regalo o invitación que por su valor pueda exceder lo simbólico y la mera cortesía.

Cumplir nuestros compromisos comerciales

• Priorizar aquellas empresas que muestren una actitud responsable frente al medioambiente y fomentar la contratación de productos, maquinaria, servicios y tecnologías limpias.
• Seleccionar preferentemente proveedores que respeten los derechos fundamentales en el trabajo y garanticen la dignidad de sus trabajadores, con especial atención a la prohibición absoluta del trabajo infantil, la explotación y el trabajo forzoso.
• Habilitar mecanismos para asegurar la extensión de nuestros criterios de responsabilidad social a nuestra cadena de suministro y comprobar su cumplimiento.

Compromiso con el sector turístico y con la competencia

Queremos contribuir al desarrollo sostenible del turismo como pilar del progreso y bienestar de la sociedad, colaborando activamente con los organismos del sector y manteniendo especialmente una relación de respeto y transparencia con nuestros competidores. Así, nuestros compromisos con el sector y la competencia son:

• Ejercer de forma responsable nuestro papel de empresa líder, siendo conscientes del impacto que nuestro comportamiento pueda tener en el sector.
• Contribuir con nuestro comportamiento a la protección y mejora de la reputación del sector.
• Favorecer la escucha y la colaboración activa con las empresas del sector.
• Competir de forma ética en los mercados, siendo respetuosos y evitando la competencia desleal.
• Abstenernos de captar clientes o información sobre nuestros competidores a través de métodos no éticos.
• Actuar de buena fe y fomentar relaciones cordiales y de beneficio común dentro el sector, incluyendo a nuestros competidores.

Compromiso con la sociedad

Buscaremos activamente la forma de generar prosperidad y desarrollo sostenible con la comunidad, respetando y fomentando su cultura, tradiciones y valores, con una especial atención a la infancia y a los sectores más vulnerables. Así, nuestros compromisos con la sociedad son:

• Asegurar que todas nuestras acciones tienen en cuenta la protección de los sectores especialmente vulnerables, observando especialmente todo aquello que pueda vulnerar o poner en riesgo los derechos de los niños y las niñas.
• Contribuir activamente a la erradicación de la explotación sexual comercial infantil, implicando a nuestros clientes, empleados y proveedores.
• Contribuir al desarrollo de las comunidad en que desarrollamos nuestra actividad, evitando que nuestras operaciones generen desigualdades sociales y colaborando activamente con las organizaciones sociales que están alineadas con nuestros valores y compromiso social.
• Apoyar, fomentar, respetar y hacer respetar el valor de la cultura y las tradiciones locales, actuando como transmisores hacia nuestros clientes.

Compromiso con el medioambiente

Contribuiremos a preservar el entorno medioambiental y paisajístico, velando por el impacto de nuestras actividades y fomentando la conciencia de sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés. Así, nuestros compromisos con el medioambiente son:

• Evaluar y minimizar el impacto medioambiental de nuestra actividad, aplicando en nuestras decisiones el principio de sostenibilidad.
• Contribuir a la preservación de la biodiversidad, y a la protección de la fauna y la flora autóctona.
• Evitar el daño paisajístico, buscando modelos de diseño y construcción sostenibles y respetuosos con el entorno.
• Aplicar prioritariamente sistemas y políticas que reduzcan al máximo la contaminación y la emisión de gases de efecto invernadero.
• Gestionar limpiamente los residuos que generan nuestras operaciones

Compromiso con las Administraciones Públicas

Respetaremos las leyes y normas vigentes, manteniendo con todas las administraciones públicas una relación de transparencia y máxima colaboración. Así, nuestros compromisos con las Administraciones Públicas son:

• Colaborar con ellas en la búsqueda del interés social general, y del sector turístico en particular.
• Ser transparentes y honestos en la relación que mantengamos con los poderes públicos para la defensa de nuestros intereses.
• No aceptar, ni ofrecer, sobornos.
• Evitar la toma de posiciones políticas en nombre de la empresa.
• Dirigir los asuntos públicos a la persona y nivel de responsabilidad que corresponda dentro de la Compañía.
• Limitar las posibles contribuciones de la Compañía a partidos políticos solamente a casos excepcionales y en estricto cumplimiento de las leyes. En ningún caso se utilizarán estas contribuciones como elemento de presión hacia quienes sean responsables en los partidos políticos de adoptar decisiones por las que podamos obtener o mantener negocio

Compromiso con los medios de comunicación

Ofreceremos toda la información que pueda ser relevante para nuestros grupos de interés con criterios de transparencia, veracidad y oportunidad. Así, nuestros compromisos con los medios de comunicación son:

• Responder con prontitud y diligencia adecuadas a las peticiones de información pertinente.
• Proteger la imagen y reputación de la compañía, su estrategia y sus activos tangibles e intangibles.
• Evitar exponer posiciones o planteamientos personales que puedan ser tomados como realizados en nombre de la Compañía.
• Evitar hacer declaraciones en materias que no conocemos o no son de nuestra responsabilidad, debiendo en ese caso dirigir la consulta a los responsables adecuados dentro de la Compañía.
• Habilitar canales conocidos, suficientes y accesibles para las relaciones con los medios de comunicación.
• No publicitar ni comunicar características o especificaciones que nuestros productos y servicios no puedan cumplir. Buscar la máxima neutralidad e imparcialidad en la información que ofrecemos a los medios.


Indicaciones:

Uso del nuestra política ética

En estas páginas están detalladas las pautas de comportamiento que han de guiarnos en nuestras relaciones con los grupos de interés, como embajadores de nuestra compañía, y desde el ejercicio de nuestra responsabilidad. Hotel Zahir 360 pone en marcha, junto con esta política ética, los mecanismos para su difusión, comprensión y conocimiento. Pero todos somos responsables de cumplir y hacer cumplir a cabalidad.

Resulta imposible recoger todas y cada una de las posibles situaciones en las que tú, como empleado, te puedes encontrar. Lo que estas páginas recogen son una serie de pautas que deben servir para orientar tu comportamiento y tus decisiones en momentos complejos o delicados.

Esta política o Código ético pretende ser un instrumento de principios y valores que aspiramos a que sean compartidos por todos los empleados. Esta política ética en ningún caso sustituye al reglamento interno de trabajo, sino que la complementa.

Todos los empleados han de realizar la formación obligatoria para conocer y entender nuestra política empresarial y ética, para poder apoyarse de manera adecuada en él y en sus mecanismos de funcionamiento. Aprovecha al máximo la formación que se te ofrece sobre esta política de la Compañía; te ayudará a entender tu función y a gestionar las relaciones con los demás.

De todos modos, siempre que te encuentres en una situación difícil o tengas dudas, consulta, comprueba y, sobre todo, pregunta a tu superior directo acerca de la mejor manera de actuar. Es la persona que mejor puede y debe ofrecerte la información adicional que necesites en caso de duda.

La imagen de nuestra Compañía depende de nuestro comportamiento cotidiano con nuestros grupos de interés. Esta relación ha de estar basada en la ética y la responsabilidad, para poder ser duradera y crear valor para todos.

Si tienes conocimiento de alguna conducta contraria al contenido es esta política, o del reglamento interno, puedes presentar la correspondiente denuncia mediante correo electrónico a la siguiente dirección: presidencia@hotelzahir360.com o comunicarte con la ext150.